Programas de Acesso a Diagnóstico e Logística Avançada
Desenho, implementação e coordenação operacional de programas patrocinados de diagnóstico complexo, com foco em oncologia, biópsias líquidas e logística de amostras biológicas. Inclui também a estruturação dos circuitos de suporte e coordenação interna que sustentam esses programas. Núcleo diferencial da Nexaval Salud.
Subserviços desta área
5 subserviçosDesenho e Implementação de Programas de Acesso a Diagnóstico
Para laboratórios e áreas de acesso de farma que patrocinam programas de testes.
O que inclui
- Desenho operacional integral: fluxos, critérios de elegibilidade, documentação exigida, pontos de controle.
- Definição da articulação entre médicos prescritores, centros de saúde, laboratórios e patrocinador.
- Desenho do ciclo completo do paciente: da solicitação até a entrega dos resultados.
- Desenho de processos de validação de amostras para reduzir rejeições por erros documentais ou técnicos.
- Coordenação logística para a retirada e envio de kits de biópsias líquidas e amostras biológicas.
- Modelos de documentação, formulários e relatórios operacionais ao patrocinador.
- Preparação documental para auditorias de patrocinador e reguladores.
O que entregamos
- Programa operacional funcionando, com processos documentados.
- Manual de operação para a equipe do cliente.
- Painel de acompanhamento operacional e modelo de relatório ao patrocinador.
- Plano de melhoria contínua para os próximos 6 meses.
Resultados esperados
Volume mensal gerenciado
+30 a +100%
Tempo de processamento
−40 a −60%
Completude documental
≥ 95%
Amostras rejeitadas
−40 a −70%
Desvios críticos não resolvidos
< 2%
Rastreabilidade
Ponta a ponta
Coordenação Operacional de Amostras Biológicas e Pré-analítica
Rastreabilidade e qualidade desde a coleta da amostra até o laboratório.
O que inclui
- Levantamento do fluxo atual de amostras biológicas desde a coleta até o processamento.
- Desenho de protocolos de coleta, embalagem e transporte específicos por tipo de amostra.
- Coordenação operacional com centros de coleta e transportadoras especializadas.
- Desenho do sistema de rastreabilidade de cada amostra em todo o trajeto.
- Definição de critérios de rejeição e processo de reprocessamento.
O que entregamos
- Mapa completo do fluxo de amostras biológicas.
- Protocolos operacionais por tipo de amostra e destino.
- Sistema de rastreabilidade documentado.
- Manual de critérios de rejeição e reprocessamento.
Resultados esperados
Amostras rejeitadas
−40 a −70%
Tempo coleta-processamento
−30 a −50%
Rastreabilidade por amostra
100%
Gestão Externa e Acompanhamento de Casos Clínicos Complexos
Coordenação operacional de casos com múltiplos atores envolvidos.
O que inclui
- Desenho do processo de gestão operacional por caso, da solicitação ao resultado.
- Definição do papel do gestor de caso — operacional-administrativo, não clínico.
- Desenho da coordenação com médico, laboratório, patrocinador e paciente.
- Desenho do sistema de acompanhamento e alertas por caso.
O que entregamos
- Manual operacional de gestão de casos complexos.
- Sistema de acompanhamento e alertas.
- Modelos de relatórios por caso e ao patrocinador.
Resultados esperados
Tempo de resolução de casos
−20 a −35%
Casos com acompanhamento documentado
100%
Escalonamentos não resolvidos
< 5%
Desenho do Processo de Integração entre Áreas Comercial, Científica e TI
Estrutura a comunicação operacional entre áreas com lógicas distintas.
O que inclui
- Análise do estado atual da comunicação operacional entre áreas.
- Identificação de pontos de atrito e informação perdida.
- Desenho do processo de comunicação cruzada por tipo de situação.
- Desenho de rotinas de reunião operacional entre áreas.
O que entregamos
- Mapa de pontos de contato entre áreas.
- Manual de processos de comunicação cruzada.
- Sistema de gestão de incidências documentado.
Resultados esperados
Tempo de resposta entre áreas
−30 a −50%
Incidências por falta de informação
−40 a −60%
Padronização de Suporte Clínico Especializado
Canal de suporte de segunda linha com respostas ágeis e consistentes.
O que inclui
- Análise do estado atual do canal de suporte de segunda linha.
- Desenho do processo de recepção, categorização e encaminhamento de consultas.
- Definição de tempos-objetivo de resposta por tipo de consulta.
- Desenho de modelos de resposta padronizada.
O que entregamos
- Processo de gestão de consultas documentado.
- Modelos de resposta por tipo de consulta.
- Sistema de registro e rastreabilidade.
Resultados esperados
Tempo de resposta por consulta
−30 a −50%
Resolvidas no primeiro contato
+20 a +35%