Programas de Acceso a Diagnóstico y Logística Avanzada
Diseño, implementación y coordinación operativa de programas patrocinados de diagnóstico complejo, con foco en oncología, biopsias líquidas y logística de muestras biológicas. Incluye también la estructuración de los circuitos de soporte y coordinación interna que sostienen esos programas. Núcleo diferencial de Nexaval Salud.
Subservicios de esta área
5 subserviciosDiseño e Implementación de Programas de Acceso a Diagnóstico
Para laboratorios y áreas de acceso de farma que patrocinan programas de testeos.
Qué incluye
- Diseño operativo integral: flujos, criterios de elegibilidad, documentación requerida, puntos de control.
- Definición de la articulación entre médicos prescriptores, centros de salud, laboratorios y sponsor.
- Diseño del ciclo completo del paciente: desde solicitud hasta entrega de resultados.
- Diseño de procesos de validación de muestras para reducir rechazos por errores documentales o técnicos.
- Coordinación logística para el retiro y envío de kits de biopsias líquidas y muestras biológicas.
- Plantillas de documentación, formularios y reportes operativos al sponsor.
- Preparación documental para auditorías de sponsor y reguladores.
Qué entregamos
- Programa operativo funcionando, con procesos documentados.
- Manual de operación para el equipo del cliente.
- Tablero de seguimiento operativo y plantilla de reporte al sponsor.
- Plan de mejora continua para los siguientes 6 meses.
Resultados esperados
Volumen mensual gestionado
+30 a +100%
Tiempo de procesamiento
−40 a −60%
Completitud documental
≥ 95%
Muestras rechazadas
−40 a −70%
Desvíos críticos sin resolver
< 2%
Trazabilidad
Extremo a extremo
Coordinación Operativa de Muestras Biológicas y Pre-analítica
Trazabilidad y calidad desde la toma de la muestra hasta el laboratorio.
Qué incluye
- Relevamiento del flujo actual de muestras biológicas desde toma hasta procesamiento.
- Diseño de protocolos de recolección, embalaje y transporte específicos por tipo de muestra.
- Coordinación operativa con centros de toma y couriers especializados.
- Diseño del sistema de trazabilidad de cada muestra en todo el recorrido.
- Definición de criterios de rechazo y proceso de reprocesamiento.
Qué entregamos
- Mapa completo del flujo de muestras biológicas.
- Protocolos operativos por tipo de muestra y destino.
- Sistema de trazabilidad documentado.
- Manual de criterios de rechazo y reprocesamiento.
Resultados esperados
Muestras rechazadas
−40 a −70%
Tiempo toma-procesamiento
−30 a −50%
Trazabilidad por muestra
100%
Gestión Externa y Acompañamiento de Casos Clínicos Complejos
Coordinación operativa de casos con múltiples actores involucrados.
Qué incluye
- Diseño del proceso de gestión operativa por caso, desde solicitud hasta resultado.
- Definición del rol de gestor de caso — operativo-administrativo, no clínico.
- Diseño de la coordinación con médico, laboratorio, sponsor y paciente.
- Diseño del sistema de seguimiento y alertas por caso.
Qué entregamos
- Manual operativo de gestión de casos complejos.
- Sistema de seguimiento y alertas.
- Plantillas de reportes por caso y al sponsor.
Resultados esperados
Tiempo de resolución de casos
−20 a −35%
Casos con seguimiento documentado
100%
Escalamientos sin resolver
< 5%
Diseño del Proceso de Enlace entre Áreas Comercial, Científica e IT
Estructura la comunicación operativa entre áreas con lógicas distintas.
Qué incluye
- Análisis del estado actual de la comunicación operativa entre áreas.
- Identificación de puntos de fricción e información perdida.
- Diseño del proceso de comunicación cruzada por tipo de situación.
- Diseño de rutinas de reunión operativa entre áreas.
Qué entregamos
- Mapa de puntos de contacto interáreas.
- Manual de procesos de comunicación cruzada.
- Sistema de gestión de incidencias documentado.
Resultados esperados
Tiempo de respuesta interáreas
−30 a −50%
Incidencias por falta de información
−40 a −60%
Estandarización de Soporte Clínico Especializado
Canal de soporte de segunda línea con respuestas ágiles y consistentes.
Qué incluye
- Análisis del estado actual del canal de soporte de segunda línea.
- Diseño del proceso de recepción, categorización y derivación de consultas.
- Definición de tiempos objetivo de respuesta por tipo de consulta.
- Diseño de plantillas de respuesta estandarizada.
Qué entregamos
- Proceso de gestión de consultas documentado.
- Plantillas de respuesta por tipo de consulta.
- Sistema de registro y trazabilidad.
Resultados esperados
Tiempo de respuesta por consulta
−30 a −50%
Resueltas en primer contacto
+20 a +35%