Presença Digital e Canais de Atendimento
Criação de sites institucionais e organização dos canais digitais de atendimento ao paciente, para instituições de saúde que precisam ordenar sua presença digital.
Subserviços desta área
2 subserviçosCriação de Site para Instituições de Saúde
Para instituições que ainda não têm presença web e precisam do seu primeiro site institucional.
O que inclui
- Levantamento do posicionamento e mensagem institucional atual.
- Definição do mapa do site adaptado a um centro de saúde: início, serviços clínicos, corpo clínico, contato e localização.
- Redação de textos institucionais com terminologia clínica correta.
- Desenho e desenvolvimento do site, com estrutura adaptada à instituição.
- Configuração de formulário de contato e seção de blog ou novidades, quando aplicável.
- Publicação do site e capacitação da equipe para atualizar conteúdos de forma autônoma.
O que entregamos
- Site institucional funcionando.
- Textos institucionais publicados.
- Manual de uso para que a equipe possa atualizar conteúdos.
Resultados esperados
Mensagem institucional clara e organizada, informação de serviços compreensível para o paciente, e um site funcionando que a instituição pode manter por conta própria. O site pode ser construído sobre templates profissionais ou com design personalizado do zero, conforme o orçamento. Inclui 30 dias de suporte pós-entrega para correção de erros e ajustes.
Otimização de Canais Virtuais de Atendimento Omnicanal
Para instituições que recebem consultas por múltiplos canais e precisam organizá-los.
O que inclui
- Levantamento dos canais de atendimento atuais e medição de tempos de resposta por canal.
- Identificação de pontos de saturação e perda de consultas.
- Desenho de circuitos de atendimento por canal com critérios claros de encaminhamento.
- Definição do escopo do canal de WhatsApp como via administrativa (agendamentos, lembretes, informação geral).
- Desenho e implementação da configuração do WhatsApp Business: mensagens de boas-vindas, menu de opções e respostas rápidas.
- Configuração de mensagens automáticas que esclareçam horários de atendimento e a via correspondente diante de sinais de alarme.
- Desenho de modelos de resposta para consultas frequentes e capacitação da equipe.
O que entregamos
- Mapa de canais de atendimento com critérios de encaminhamento.
- Configuração do WhatsApp Business com respostas rápidas e menus.
- Modelos de resposta documentados por tipo de consulta.
- Manual operacional da equipe de atendimento virtual.
Resultados esperados
Tempos de resposta por canal
−50 a −60%
Consultas sem resposta
−60 a −80%
Agendamentos perdidos por falta de comunicação
−30 a −50%
Satisfação do paciente
+10 a +25 pts