Presencia Digital y Canales de Atención
Creación de sitios web institucionales y organización de los canales digitales de atención al paciente, para instituciones de salud que necesitan ordenar su presencia digital.
Subservicios de esta área
2 subserviciosCreación de Sitio Web para Instituciones de Salud
Para instituciones que todavía no tienen presencia web y necesitan su primer sitio institucional.
Qué incluye
- Relevamiento del posicionamiento y mensaje institucional actual.
- Definición del mapa del sitio adaptado a un centro de salud: inicio, servicios clínicos, staff médico, contacto y ubicación.
- Redacción de textos institucionales con terminología clínica correcta.
- Diseño y desarrollo del sitio, con estructura adaptada a la institución.
- Configuración de formulario de contacto y sección de blog o novedades, cuando aplica.
- Publicación del sitio y capacitación al equipo para actualizar contenidos de forma autónoma.
Qué entregamos
- Sitio web institucional funcionando.
- Textos institucionales publicados.
- Manual de uso para que el equipo pueda actualizar contenidos.
Resultados esperados
Mensaje institucional claro y ordenado, información de servicios comprensible para el paciente, y un sitio funcionando que la institución puede mantener por su cuenta. El sitio puede construirse sobre plantillas profesionales o con diseño personalizado desde cero, según presupuesto. Incluye 30 días de soporte post-entrega para corrección de errores y ajustes.
Optimización de Canales Virtuales de Atención Omnicanal
Para instituciones que reciben consultas por múltiples canales y necesitan organizarlos.
Qué incluye
- Relevamiento de los canales de atención actuales y medición de tiempos de respuesta por canal.
- Identificación de puntos de saturación y pérdida de consultas.
- Diseño de circuitos de atención por canal con criterios claros de derivación.
- Definición del alcance del canal de WhatsApp como vía administrativa (turnos, recordatorios, información general).
- Diseño y puesta en marcha de la configuración de WhatsApp Business: mensajes de bienvenida, menú de opciones y respuestas rápidas.
- Configuración de mensajes automáticos que aclaren horarios de atención y vía correspondiente ante síntomas de alarma.
- Diseño de plantillas de respuesta para consultas frecuentes y capacitación del equipo.
Qué entregamos
- Mapa de canales de atención con criterios de derivación.
- Configuración de WhatsApp Business con respuestas rápidas y menús.
- Plantillas de respuesta documentadas por tipo de consulta.
- Manual operativo del equipo de atención virtual.
Resultados esperados
Tiempos de respuesta por canal
−50 a −60%
Consultas sin respuesta
−60 a −80%
Turnos perdidos por falta de comunicación
−30 a −50%
Satisfacción del paciente
+10 a +25 pts