Optimización del Acceso y Experiencia del Paciente
Rediseño del recorrido del paciente, reducción de ausentismo, seguimiento remoto y mejora de la experiencia en clínicas, consultorios, centros médicos y centros de especialidad.
Subservicios de esta área
5 subserviciosOptimización de Acceso y Experiencia del Paciente
Para consultorios y clínicas con reclamos por tiempos de espera, turnos y falta de seguimiento.
Qué incluye
- Análisis específico de los puntos de fricción del recorrido del paciente.
- Identificación de causas raíz de los reclamos y demoras más frecuentes.
- Revisión del sistema de turnos y evaluación de disponibilidad real.
- Medición de tiempos de respuesta por canal: WhatsApp, teléfono, email, presencial.
- Rediseño y reorganización de canales de comunicación con criterios claros.
- Diseño de procesos de seguimiento post-consulta y post-estudio.
- Capacitación del equipo en los nuevos criterios y canales.
Qué entregamos
- Mapa del recorrido del paciente con puntos de fricción priorizados.
- Procesos rediseñados de canales de contacto y seguimiento.
- Manual de criterios de respuesta para el equipo.
- Reducción documentada de ausentismo, tiempos de respuesta y reclamos en 60 a 90 días.
Resultados esperados
Reducción de ausentismo
15 a 30%
Tiempos de respuesta
−50 a −60%
Reclamos repetitivos
−30 a −50%
Satisfacción del paciente
+10 a +25 pts
Diseño de Protocolos Operativos para Monitoreo Remoto de Pacientes
Para clínicas y plataformas de telemedicina que ofrecen seguimiento remoto de pacientes crónicos.
Qué incluye
- Relevamiento del proceso actual o del alcance esperado del programa.
- Diseño del protocolo operativo: frecuencia de contacto, indicadores, criterios de alerta.
- Definición de canales de comunicación con el paciente.
- Diseño del proceso de onboarding al paciente en el programa.
- Diseño del proceso de escalamiento según criterios clínicos del equipo médico.
- Plantillas de registro y seguimiento por caso.
Qué entregamos
- Protocolo operativo de monitoreo remoto documentado.
- Materiales de onboarding para el paciente.
- Plantillas de registro y seguimiento.
- Proceso de escalamiento operativo definido.
Resultados esperados
Mayor adherencia del paciente al programa de seguimiento, detección temprana de complicaciones, reducción de reingresos por descontrol, mejor experiencia post-consulta.
Evaluación de Experiencia del Paciente en Centros Médicos
Para clínicas que quieren medir objetivamente la experiencia real del paciente.
Qué incluye
- Definición de los puntos de contacto críticos del recorrido del paciente.
- Diseño de la metodología de evaluación: observación, evaluación anónima, entrevistas.
- Evaluación de puntos de contacto digitales, telefónicos y presenciales.
- Documentación con evidencia observada y comparación contra estándares.
- Identificación de brechas entre experiencia declarada y real.
- Priorización de oportunidades de mejora por impacto y esfuerzo.
Qué entregamos
- Informe detallado de evaluación con evidencia observada.
- Mapa de la experiencia del paciente con puntos críticos identificados.
- Recomendaciones priorizadas de mejora.
- Reunión de presentación con el equipo directivo.
Resultados esperados
Visibilidad concreta y objetiva de la experiencia real del paciente, identificación de brechas invisibles para el equipo interno, base sólida para priorizar inversiones en mejora de experiencia.
Diseño de Métricas de Satisfacción de Pacientes
Para clínicas que quieren medir sistemáticamente la satisfacción y usarla para mejorar.
Qué incluye
- Definición de los momentos clave para medir satisfacción.
- Diseño de encuestas cortas con metodología NPS y CSAT.
- Definición de canales de envío: WhatsApp, email, formulario web, presencial.
- Diseño del proceso de recolección y consolidación de respuestas.
- Diseño de reportes mensuales de satisfacción por servicio.
- Definición del proceso de resolución de reclamos identificados.
Qué entregamos
- Sistema de medición de satisfacción documentado.
- Encuestas listas para usar en los canales definidos.
- Plantillas de reporte mensual.
- Manual del proceso de resolución de reclamos.
Resultados esperados
Tasa de respuesta de encuestas
15 a 30%
Detección de problemas
Semanal
Reclamos no resueltos
−40 a −60%
Flujos de Soporte para Centros Médicos Especializados
Para odontología, estética, oftalmología y dermatología con tratamientos por etapas.
Qué incluye
- Análisis del recorrido actual del paciente en la especialidad.
- Identificación de dudas frecuentes por etapa del tratamiento.
- Diseño de flujos de soporte por etapa: consulta, presupuesto, tratamiento, seguimiento.
- Diseño de material educativo por tipo de procedimiento.
- Definición de canales de soporte y tiempos objetivo de respuesta.
- Capacitación del equipo administrativo y auxiliar.
Qué entregamos
- Mapa del recorrido del paciente por especialidad.
- Manual operativo de soporte por etapa de tratamiento.
- Plantillas de respuesta a consultas frecuentes.
- Material educativo por tipo de procedimiento.
Resultados esperados
Mayor conversión de consultas presupuestarias a tratamientos, mejor experiencia del paciente, aumento de derivaciones espontáneas, reducción de reclamos post-procedimiento.